みなさまから寄せられる質問とその回答をご紹介いたします。

商品について

香りが変わることで、前の香りが邪魔になりませんか?

ご安心ください。SOZOは、前の香りが次の香りの立ち上がりを邪魔しないよう、相性・調合・添加量を緻密に設計しています。切り替え時も違和感がなく、重なって濁らない自然な香りの変化をお楽しみいただけます。

お香の原料は何ですか?

木粉などの植物由来原料を基材に、香料、粘結材、着色料などを商品ごとの設計に応じて配合しています。使用する原料や配合は商品によって異なります。成分について確認したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

使用時に注意することはありますか?

お香は燃焼時に煙と香りが発生します。必ず換気できる場所で使用し、煙が室内にこもらないようにしてください。香りや煙の感じ方には個人差があります。目・鼻・喉の刺激、咳、息苦しさ、気分不良などを感じた場合は、直ちに使用を中止して換気してください。乳幼児、高齢者、妊娠中の方、呼吸器や循環器に疾患のある方、香りに敏感な方がいる場合は、体調に十分配慮してご使用ください。

お香を焚くのに必要な道具について

お香のほかに、耐熱性のある香皿と着火具をご用意ください。SOZO製品には不燃性マットを同梱しています。不燃性マットを耐熱性のある香皿に敷き、周囲に燃えやすい物がない安定した場所で、お香を寝かせてご使用ください。燃焼中はその場を離れず、お子さまやペットの手が届かない場所でお楽しみください。

お線香が最後まで燃え尽きません

SOZO®は、不燃性マットを敷いた耐熱性のある香皿の上で、寝かせて焚くことをおすすめしています。寝かせて焚くことで燃え残りを抑えられますが、室温や湿度などの使用環境によって燃え方が異なる場合があります。使用後は完全に消火していることをご確認ください。

使用期限はありますか?

使用期限は設けておりませんが、保管期間や保管状態によって香りが弱くなることがあります。高温多湿や直射日光を避け、開封後はできるだけ早めにお使いください。カビ、著しい変色、通常と異なるにおいなどが見られる場合は、使用をお控えください。

保管する際に気を付けることはありますか?

高温多湿や直射日光を避けて保管してください。お線香は木粉で生産する為湿気に弱く、湿気が多い時期を経ますと、保存状態によってカビが発生する可能性がございます。そのような場合はご使用はお控えください。

“SOZO® TIMER”はお線香の代わりに使えますか?

明確な線引きはございません。ご自由にお使いください。但し“SOZO® TIMER”はお線香と比較すると少し短いため、灰に挿すと燃焼時間が短くなります。

火災報知器は反応しませんか?

煙を感知する方式の火災警報器は、お香の煙に反応する可能性があります。火災警報器の近くでは使用せず、煙が室内にこもらないよう適宜換気してください。火災警報器を覆ったり、取り外したりして使用しないでください。また、燃焼中はその場を離れず、周囲に燃えやすい物がないことをご確認ください。

お香の香りはどれぐらい残りますか?

お香の種類や使用状況によって香りが残る時間は異なります。お部屋や衣類の残り香が気になる場合には、適宜換気を行ってください。

ご注文について

お支払いは何でできますか?

銀行振込およびクレジットカード決済がご利用いただけます。(VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club ほか)

注文後にキャンセルはできますか?

ご注文直後であれば可能でございます。速やかにお申し付けください。商品出荷後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。恐れ入りますが、予めご了承下さいませ。

返品はできますか?

お客様のご都合による返品・交換・ご返金はお受けできません。ご注文後、万一不良・破損・誤納品などがあった場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。責任をもって交換品をご用意させていただきます。

領収書について?

お手数をおかけしますが領収書の発行をご希望のお客様は、別途お問い合わせページよりその旨をご記載下さい。商品到着後の領収書に関しては別途メールにてご連絡させていただきます。

会員について

会員登録は無料ですか?

無料です。入会金、年会費等は一切かかりません。

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配送先のご登録、購入履歴のご確認が可能です。

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当店で退会のお手続きをさせていただきます。お問い合わせページより、退会をご希望するアカウントにご登録の氏名(姓・名)、メールアドレスをご連絡ください。